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Questions fréquentes sur la livraison
Le numéro de suivi t’est envoyé par email dès l’expédition de ta commande, généralement 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation. Si tu n’as rien reçu après 3 jours ouvrés, vérifie tes spams ou contacte notre service client.
Il peut y avoir un délai de 24 à 48h avant que le premier scan apparaisse. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les mises à jour sont régulières. Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrés, contacte-nous.
La livraison prend entre 5 et 9 jours ouvrés à partir de l’expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Vérifie d’abord si ton colis a été déposé chez un voisin ou en point relais. Si tu ne le trouves pas, contacte directement le transporteur avec ton numéro de suivi, puis contacte notre service client si le problème persiste.
Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact sur luveon.com ou par email à info@byluveon.com. Notre équipe répond dans les 24h ouvrées.